Rückgabe, Reklamation und Garantie

rueckgabe reklamation

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen.
Für den Fall, dass Du mit einem bei uns bestellten Artikel nicht zufrieden sind, bieten wir unterschiedliche Möglichkeiten der Rückgabe an.

Bitte beachte:
Als Privatkunde steht Dir ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu. Weitere Einzelheiten dazu findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Für Geschäftskunden ist dieses Widerrufsrecht nicht vorgesehen.


Für zusätzliche Anfragen stehen wir Dir stets zur Verfügung. 
Unsere telefonische Service- und Bestell-Hotline erreichst Du 
Mo.-Do. 9.30-12.00 & 13.30-17.00Uhr
Fr. 9.30-12.00Uhr
unter Tel: 04406 970366

oder per Kontaktformular
 


Privatkunde

Schlauch zu kurz oder doch lieber eine andere Farbe... Warenrückgabe und Neubestellung sind zwei verschiedenen Abläufe.

Hast du zB. etwas bestellt was dir möglicherweise nicht gefällt und du möchtest eine andere Farbe probieren, so bestellst du die gewünschte Artikel einfach neu.
Wir gewähren dir 14 Tagen Rückgaberecht, dadurch kannst du auf den neuen Artikel warten und entscheiden was du zurückschicken möchtest. Somit sparst du ggf. Rücksendekosten und der Vergleich ist einfacher.

Achte bitte auf eine sorgfältige Verpackung welche die Ware ausreichend schützt und das die Rücksendung schadensfrei bei uns ankommt.
Es kommt vor, das hier defekte Pakete ankommen, diese nehmen wir nicht an und lassen sie zurück gehen!

Gemäß dem Widerrufrecht trägst du die Kosten des Rückversandes.
 

Falscher Artikel bestellt oder gefällt nicht...

Kann passieren und ist überhaupt kein Problem bei uns.

Achte bitte auf eine sorgfältige Verpackung welche die Ware ausreichend schützt und das die Rücksendung schadensfrei bei uns ankommt.

Gemäß dem Widerrufrecht trägst du die Kosten des Rückversandes.
 

Rücksendeanschrift und Erstattung für Privatkunden

Lege der Rücksendung bitte den Lieferschein oder die Rechnung bei und das ausgefülltes Widerrufsrechtformular mit zum Paket, (damit wir wissen, um wen und um was es sich handelt).
Veilleicht eine kurze Info (handschriftlich leserlich reicht) was dein Anliegen ist. 
Die Rückerstattung erfolgt nach der Eingangsprüfung der Rücksendung binnen 30 Tagen.

Da wir von mehreren Standorten versenden, ist unsere Rücksendeanschrift:

Dive2.me der Tauchshop
Handelsstr.20
D - 27804 Berne

 

Artikelrückgabe für Geschäftskunden

Rückgabe von Neuware in Originalverpackung

Bitte beachte, dass wir aufgrund der Vielfalt unseres Sortiments kein allgemeines Rückgaberecht gewähren können.
Für Geschäftskunden, die einen Artikel in ungeöffneter Originalverpackung zurücksenden möchten, prüfen wir dennoch gerne eine mögliche Rücknahme auf Kulanzbasis.
Bitte habe Verständnis dafür, dass die Bearbeitung eines Rücknahmeantrags einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
 

Wichtige Hinweise zu nicht rücknahmeberechtigten Produkten:

Bitte beachte, dass wir bei den folgenden Produkten bzw. Produktgruppen generell keine Rücknahme ermöglichen:

  • Spezialanfertigungen und auftragsbezogene Artikel
  • Elektronische Softwarelizenzen und Garantieverlängerungen
  • Individuell konfigurierte oder gebaute Systeme
  • Abverkaufsartikel
  • Artikel mit einem Einzelpreis unter 45 Euro zzgl. MwSt.
  • Hygiene/ Gesundheitsprodukte wie zB. Urinalkondome
  • Produkte mit einem Warenwert von mehr als 500 EUR zzgl. MwSt.

Für alle anderen Artikel kann, unter Berücksichtigung einer Wiedereinlagerungsgebühr von mindestens 7% des aktuellen Verkaufpreises (maximal jedoch zum ursprünglich gezahlten Artikelpreis), eine Kulanzrücknahme für Artikel in ungeöffneter Herstellerverpackung angefragt werden. Hierbei dürfen weder Siegel der Herstellerverpackung gebrochen noch Verpackungsbänder durchschnitten sein.

 

Umgang mit defekten Produkten: Leitfaden für Garantie- und Gewährleistungsansprüche

Falls Dein Produkt nicht den Erwartungen entspricht oder einen Defekt aufweist, setze Dich bitte mit uns in Verbindung.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, teile uns bitte Deine Bestell- und/oder Deine Kundennummer mit.

Wir versichern, Dein Anliegen mit höchster Priorität zu behandeln. Dennoch bitten wir Dich, uns 1-2 Werktage für die Bearbeitung Deiner Reklamation einzuräumen.

Servicehinweis vom Hersteller: 
Viele Hersteller bieten einen Direktservice an. Das bedeutet, Du kannst direkt beim Hersteller Garantieansprüche geltend machen. Dies hat den Vorteil, dass Du Zeit sparst, da der Umweg über unser Lager entfällt. Natürlich stehen wir Dir parallel dazu weiterhin alle gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gegenüber uns zu.
 


Vorgehen bei Transportschäden: Wichtige Hinweise und Maßnahmen

Für Privatkunden:
Sollte Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir beschädigt werden oder verloren gehen, bist Du abgesichert. Falls Du Probleme mit Deiner Lieferung hast oder diese nicht wie erwartet bei Dir ankommt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice Mo.-Do. 9.30-12.00 & 13.30-17.00Uhr und Fr. 9.30-12.00Uhr unter Tel: 04406-970366

Für Geschäftskunden:
Wenn Du als gewerblicher Kunde ein Paket vermisst, werden wir erst nach Deiner Aufforderung aktiv. Beachte, dass Lieferungen an Geschäftskunden inländischer Adressen gemäß gesetzlicher Regelungen auf Dein Risiko erfolgt. Bei Auslandslieferungen gelten gesonderte Bedingungen. Wenn Du es wünscht, können wir in Zusammenarbeit mit unserem Paketdienstleister nach Deinem Paket suchen. Es ist jedoch ratsam, als Geschäftskunde eine Transportversicherung abzuschließen, um eventuelle Schäden oder Verluste während des Transports abzudecken. Bei sichtbaren Transportschäden muss eine schriftliche Bestätigung vom Zustelldienst vorliegen. Mit Deiner Unterschrift bestätigst Du den Erhalt der Ware in ordnungsgemäßem Zustand.

Lieferbenachrichtigung erhalten, aber keine Lieferung?
Wenn Du eine Versandbenachrichtigung von uns erhalten hast, aber das Paket noch nicht da ist, empfehlen wir Dir zuerst, die Sendungsverfolgung mit der bereitgestellten Sendungsnummer zu nutzen. Besuche dazu einfach die Website des zuständigen Logistikdienstleisters und gebe die Sendungsnummer ein.

Sollte Dein Paket trotz Versandmeldung nicht innerhalb von 3-5 Werktagen bei Dir ankommen, informiere bitte unseren Kundenservice. Wir werden dann umgehend den Sendungsverlauf überprüfen eine Nachforschung in Auftrag gegen und gegebenenfalls Ersatz verschicken.